A qualidade do atendimento prestado às pessoas com deficiência esteve no centro de uma ação de capacitação promovida na sexta-feira (19) no Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF). A iniciativa, realizada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), reuniu profissionais da unidade para discutir formas de tornar a assistência mais acessível, respeitosa e adaptada às diferentes necessidades dos pacientes.
O encontro foi conduzido pelo secretário da Pessoa com Deficiência do Distrito Federal, Willian Ferreira, que compartilhou vivências pessoais e destacou a importância da empatia no ambiente hospitalar. Deficiente visual, ele participou da atividade acompanhado da assistente social Maria de Fátima Amaral e do ativista pelos direitos das pessoas com deficiência Igor Carvalho.
Segundo o secretário, a inclusão depende da construção de relações baseadas no respeito e na compreensão das diferenças. “Quando existe aproximação entre as pessoas, surgem a empatia e o reconhecimento das necessidades do outro. É dessa forma que a inclusão se fortalece”, afirmou.
Willian Ferreira explicou ainda que não há um modelo único para atender pessoas com deficiência, já que cada indivíduo possui demandas específicas. “Uma orientação clara e objetiva faz toda a diferença. Em muitos casos, o maior desafio não é a deficiência em si, mas a falta de informação. Por isso, é importante estar aberto a aprender e buscar apoio sempre que necessário”, observou.
Para Igor Carvalho, a experiência do paciente começa muito antes do atendimento médico. “O acolhimento passa pelo jeito de receber, pela atenção e pelo respeito. A maneira como nos comunicamos pode tornar o ambiente mais humano e acolhedor para quem procura assistência”, ressaltou.
Maria de Fátima Amaral também enfatizou a necessidade de colocar a empatia em prática no cotidiano. “Cada pessoa merece ser tratada com cuidado e consideração, da mesma forma que gostaríamos que nossos familiares fossem recebidos”, destacou.
A capacitação foi organizada pelo Núcleo de Educação Corporativa (Nudec), com apoio do Núcleo de Tecnologias Educacionais (Nuted), ambos vinculados à Diretoria de Inovação, Ensino e Pesquisa (Diep). A atividade faz parte das ações de educação permanente do IgesDF e teve como foco profissionais que mantêm contato direto com o público, como recepcionistas, equipes administrativas e trabalhadores da assistência.
O chefe do Nudec, Erik Cardoso, destacou que o aprimoramento contínuo dos profissionais é essencial para garantir um atendimento mais qualificado. “Na área da saúde, precisamos assegurar que cada paciente seja acolhido com dignidade e tenha acesso ao cuidado de forma respeitosa e humanizada”, afirmou.
O auxiliar de humanização do HBDF, Ailton Ferreira Júnior, avaliou que o treinamento trouxe conhecimentos que poderão ser aplicados no dia a dia. “Foi uma oportunidade importante para ampliar nossa percepção e aperfeiçoar a forma como lidamos com as diferentes necessidades dos pacientes”, comentou.
A atividade foi transmitida ao vivo pelo canal do IgesDF no YouTube e segue disponível para consulta dos profissionais e demais interessados.
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